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    香港正版精准三中三平吗 www.xbo6.net   一、总体情况

      2018年12月,国家邮政局和各?。ㄇ?、市)邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉电话和申诉网站共处理消费者申诉220110件。申诉中涉及邮政服务问题的6070件,占总申诉量的2.8%;涉及快递服务问题的214040件,占总申诉量的97.2%。

      受理的申诉中有效申诉(确定企业责任的)为9385件,比上年同期下降70.7%。有效申诉中涉及邮政服务问题的664件,占有效申诉量的7.1%;涉及快递服务问题的8721件,占有效申诉量的92.9%。

      消费者申诉均依法依规做了调解处理,为消费者挽回经济损失709.5万元。12月份,消费者对邮政管理部门有效申诉处理工作满意率为99.7%,对邮政企业有效申诉处理满意率为98.7%,对快递企业有效申诉处理满意率为99.4%。

      12月,企业对邮政管理部门转办的申诉未能按规定时限回复的有29件,与去年同期相比减少30件。

    公司名称

    江苏

    浙江

    福建

    山东

    广东

    四川

    云南

    西藏

    甘肃

    宁夏

    新疆

    合计

    中国邮政

    2

     

     

     

    1

     

     

    2

     

     

     

    5

    顺丰速运

     

     

    2

     

     

     

     

     

     

     

     

    2

    申通快递

     

    1

     

     

     

     

     

     

     

     

     

    1

    韵达快递

     

     

     

     

     

     

     

     

     

    1

     

    1

    中通快递

     

     

     

     

     

     

    1

     

     

     

     

    1

    百世快递

     

     

     

     

     

    1

     

     

     

     

     

    1

    京东

     

     

     

     

     

     

     

     

     

     

    1

    1

    品骏快递

     

     

     

    1

     

     

     

     

     

     

     

    1

    其它

     

     

     

     

    14

    1

     

     

    1

     

     

    16

    合计

    2

    1

    2

    1

    15

    2

    1

    2

    1

    1

    1

    29

      二、邮政服务申诉情况

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      12月,消费者对邮政服务问题申诉6070件,环比下降2.3%,同比下降55.0%。

     

     2018年12月消费者对邮政服务问题申诉情况统计表

    序号

    申诉内容

    申诉件数

    占比%

    环比%

    同比%

    函件

    包件

    汇兑

    报刊

    集邮

    其他

    1

    投递服务

    2022

    33.3

    -2.5

    -51.6

    1389

    459

    2

    24

    9

    139

    2

    延误

    1620

    26.7

    -12.3

    -70.0

    866

    549

    2

    12

    10

    181

    3

    丢失短少

    1379

    22.7

    10.8

    -45.5

    726

    515

    0

    13

    2

    123

    4

    损毁

    405

    6.7

    8.6

    -9.6

    223

    152

    0

    1

    0

    29

    5

    收寄服务

    263

    4.3

    -13.2

    -33.9

    122

    87

    2

    3

    5

    44

    6

    违规收费

    70

    1.2

    70.7

    -17.6

    21

    31

    0

    2

    1

    15

    7

    其他

    311

    5.1

    -6.0

    -30.9

    70

    102

    1

    7

    15

    116

    8

    合计

    6070

    100.0

    -2.3

    -55.0

    3417

    1895

    7

    62

    42

    647

      12月,消费者对邮政服务申诉的主要问题是投递服务、邮件延误和邮件丢失短少,分别占申诉总量的33.3%、26.7%和22.7%。消费者对邮政服务问题申诉环比增长的有违规收费、邮件丢失短少和邮件损毁,同比均呈下降趋势。

     ?。ǘ┫颜叨杂收裎侍庥行晁咔榭?/p>

      12月,消费者对邮政服务问题有效申诉664件,环比增长33.1%,同比下降76.3%。

    2018年12月消费者对邮政服务问题有效申诉情况统计表

    序号

    申诉问题

    申诉件数

    占比例%

    环比%

    同比%

    1

    投递服务

    函件

    259

    280

    42.2

    10.7

    -74.4

    包件

    20

    其他

    1

    2

    延误

    函件

    158

    176

    26.5

    112.0

    -83.2

    包件

    16

    报刊

    2

    3

    丢失短少

    函件

    116

    138

    20.8

    22.1

    -73.2

    包件

    17

    报刊

    2

    其他

    3

    4

    损毁

    函件

    41

    52

    7.8

    48.6

    -46.9

    包件

    11

    5

    收寄服务

    函件

    11

    13

    2.0

    0.0

    -64.9

    报刊

    1

    包件

    1

    6

    违规收费

    函件

    1

    1

    0.2

    /

    -85.7

    7

    其他

    4

    0.6

    100.0

    300.0

    8

    合计

    664

    100.0

    33.1

    -76.3

      12月,消费者对邮政服务有效申诉的主要问题是投递服务、邮件延误和邮件丢失短少,分别占有效申诉总量的42.2%、26.5%和20.8%。消费者对邮政服务问题有效申诉环比增长明显的是邮件延误,环比增长112.0%,同比均呈下降趋势。

      三、快递服务申诉情况

     ?。ㄒ唬┫颜叨钥斓莘裎侍馍晁咔榭?/p>

      12月,消费者对快递服务问题申诉214040件,环比下降5.9%,同比下降25.9%。

     ?。ǘ┫颜叨钥斓莘裎侍庥行晁咔榭?/p>

      12月,消费者对快递服务问题有效申诉8721件,环比增长75.0%,同比下降70.2%。

    2018年12月消费者对快递服务问题有效申诉情况统计表

    序号

    申诉问题

    总申诉件数

    有效申诉件数

    有效申诉比例%

    有效申诉环比%

    有效申诉同比%

    1

    延误

    71555

    2763

    31.7

    95.4

    -72.9

    2

    投递服务

    46143

    2673

    30.6

    64.8

    -74.7

    3

    丢失短少

    49303

    2262

    25.9

    93.3

    -63.7

    4

    损毁

    17841

    656

    7.5

    38.4

    -53.0

    5

    收寄服务

    8093

    222

    2.5

    47.0

    -59.7

    6

    违规收费

    4133

    65

    0.8

    0.0

    -35.6

    7

    代收货款

    1048

    55

    0.6

    -11.3

    -44.4

    8

    其他

    15924

    25

    0.3

    0.0

    -77.1

    9

    合计

    214040

    8721

    100.0

    75.0

    -70.2

      12月,消费者对快递服务有效申诉的主要问题是延误、投递服务和快件丢失短少,分别占有效申诉总量的31.7%、30.6%和25.9%。消费者对快递服务问题有效申诉环比增长明显的有快件延误、丢失短少和投递服务,同比均呈下降趋势。

     ?。ㄈ┫颜叨钥斓萜笠瞪晁咔榭?/p>

      12月,消费者对快递企业有效申诉处理满意率(消费者对快递企业有效申诉处理满意件数与快递企业有效申诉总量之比)为99.4%,低于全国平均有效申诉处理满意率的快递企业有6家;全国快递服务申诉率(快递企业每百万件业务量发生申诉问题的件数)为39.50,高于全国平均申诉率的快递企业有10家。

    2018年12月主要快递企业申诉情况表

    序号

    企业名称

    消费者对快递企业有效申诉处理满意率(%)

    申诉率

    有效申诉率

    1

    中外运-空运

    100.0

    0.71

    0.00

    2

    民航快递

    100.0

    1.07

    0.00

    3

    京东

    100.0

    10.16

    0.53

    4

    苏宁易购

    100.0

    12.14

    1.94

    5

    DHL

    100.0

    12.18

    0.69

    6

    FedEx

    100.0

    13.51

    2.40

    7

    顺丰速运

    100.0

    18.12

    0.25

    8

    中通快递

    100.0

    23.29

    0.32

    9

    韵达快递

    100.0

    25.40

    0.20

    10

    如风达

    100.0

    28.35

    3.17

    11

    速尔

    100.0

    33.45

    7.77

    12

    申通快递

    100.0

    41.44

    0.13

    13

    圆通速递

    100.0

    56.22

    0.85

    14

    宅急送

    100.0

    57.90

    5.95

    15

    优速

    100.0

    104.12

    2.88

    16

    TNT

    100.0

    104.38

    23.57

    17

    德邦快递

    100.0

    109.77

    10.18

    18

    天天

    99.8

    161.73

    16.80

    19

    百世快递

    99.4

    35.80

    0.58

    20

    安能

    99.1

    76.23

    5.45

    21

    品骏

    98.0

    26.44

    9.78

    22

    邮政快递(EMS)

    98.0

    40.28

    4.52

    23

    国通

    97.7

    99.97

    15.25

    24

    UPS

    86.4

    32.96

    10.36

    25

    递四方

    85.0

    8.66

    0.82

    26

    全国合计

    99.4

    39.50

    1.61

     ?。ㄋ模└魇。ㄇ?、市)快递服务申诉情况

      消费者对各?。ㄇ?、市)邮政管理部门有效申诉处理工作满意率(消费者对邮政管理部门有效申诉处理工作满意件数与邮政管理部门结案有效申诉总量之比)为99.7%,低于全国平均有效申诉处理满意率的地区有10个;各?。ㄇ?、市)快递服务申诉率(所在省份快递企业每百万件收投业务量中发生申诉问题的件数)为19.57,高于全国平均申诉率的地区有16个;各?。ㄇ?、市)快递服务有效申诉率(所在省份快递企业每百万件收投业务量中发生有效申诉问题的件数)为0.80,高于全国平均有效申诉率的地区有16个。

    2018年12月各?。ㄇ?、市)快递服务申诉情况表

    序号

    地区

    消费者对邮政管理部门有效申诉处理工作满意率(%)

    申诉率

    有效申诉率

    1

    四川

    100.0

    13.55

    0.57

    2

    山西

    100.0

    16.11

    0.97

    3

    重庆

    100.0

    16.96

    0.97

    4

    广西

    100.0

    17.24

    0.64

    5

    贵州

    100.0

    17.50

    1.70

    6

    宁夏

    100.0

    17.62

    1.92

    7

    湖南

    100.0

    17.74

    0.95

    8

    黑龙江

    100.0

    19.40

    0.74

    9

    海南

    100.0

    19.65

    1.39

    10

    吉林

    100.0

    19.79

    0.61

    11

    安徽

    100.0

    20.04

    0.59

    12

    辽宁

    100.0

    20.88

    0.43

    13

    陕西

    100.0

    22.00

    0.52

    14

    甘肃

    100.0

    22.07

    2.77

    15

    江苏

    100.0

    22.20

    0.97

    16

    青海

    100.0

    30.27

    0.97

    17

    西藏

    100.0

    48.88

    2.08

    18

    浙江

    99.9

    15.49

    0.84

    19

    广东

    99.8

    17.09

    0.60

    20

    福建

    99.8

    19.48

    1.03

    21

    山东

    99.7

    27.34

    0.84

    22

    新疆

    99.6

    77.73

    5.26

    23

    江西

    99.3

    24.05

    1.25

    24

    云南

    99.3

    15.17

    0.90

    25

    河北

    99.2

    18.81

    0.54

    26

    天津

    99.1

    20.90

    0.78

    27

    北京

    99.0

    19.50

    0.58

    28

    湖北

    98.7

    20.91

    0.79

    29

    上海

    98.7

    33.69

    0.76

    30

    河南

    98.5

    13.83

    0.75

    31

    内蒙

    97.7

    20.69

    0.65

    32

    合计

    99.7

    19.57

    0.80

    附件1: U020190128513165650845.png
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